১. মেধাস্বত্ব লঙ্ঘনকারী পণ্যের স্বত্বাধিকারীর অভিযোগ, নিয়ম, আইন ও প্রবিধানের বিধান অনুযায়ী স্বত্বাধিকারী এবং ব্যবসায়ীর মধ্যে নিষ্পত্তি করা হবে। কোম্পানি সংশ্লিষ্ট পক্ষের স্ব-স্বীকৃতির ফলাফল অথবা সকল স্তরের গণআদালতের রায়ের মতো বিচারিক দলিল বা শিল্প ও বাণিজ্য, কপিরাইট, পেটেন্ট, শুল্ক এবং অন্যান্য প্রশাসনিক সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত প্রশাসনিক শাস্তির মতো প্রশাসনিক দলিলের ভিত্তিতে রায় প্রদান করবে। ২. মেধাস্বত্ব স্বত্বাধিকারীর অভিযোগ ছাড়াও, কোম্পানি অন্যান্য নকল পণ্যের বিচার করার জন্য সশরীরে হস্তক্ষেপ করবে। সাধারণ মানুষের দৃষ্টিকোণ থেকে, জাতীয় আইন ও প্রবিধান এবং শিল্প মানদণ্ডের বিধান অনুযায়ী, এবং যুক্তিসঙ্গত ও ন্যায্য বিচারের মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে, কোম্পানি ভোক্তা, স্বত্বাধিকারী, প্রশাসনিক বিভাগ ইত্যাদির দ্বারা দাখিলকৃত অভিযোগপত্র এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর আত্মপক্ষ সমর্থনের উপকরণসমূহ সার্বিকভাবে মূল্যায়ন করবে। ৩. কোম্পানি সন্দেহভাজন নকল পণ্য এবং অ্যাকাউন্টগুলো অ্যাকাউন্ট নম্বর, পণ্য, লেনদেন, লজিস্টিকস এবং অন্যান্য দিক থেকে তদন্ত করার জন্য প্ল্যাটফর্ম বিগ ডেটা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কোম্পানি ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপের রায় অনুযায়ী নকল পণ্য বিক্রির সন্দেহে থাকা পণ্যগুলো আরও যাচাই ও নির্ধারণ করবে। ৪. যদি কোম্পানি বিচার করে যে নকল পণ্য ব্যবস্থাপনা বিধি লঙ্ঘন করে অভিযোগ বা ক্ষতিপূরণের আবেদন করা হয়েছে, তবে অভিযোগকারী এবং অভিযুক্ত ব্যক্তিরা নিজেরাই বিরোধ নিষ্পত্তি করবেন এবং কোম্পানি বাধ্যতামূলকভাবে ক্ষতিপূরণ/ফেরত/বিনিময় সমর্থন করবে না। কোম্পানি ভোক্তাদের জন্য একটি বাস্তব এবং স্বাস্থ্যকর কেনাকাটার পরিবেশ তৈরিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং কোম্পানির প্ল্যাটফর্ম সকল প্রকার নকল পণ্য বিক্রি নিষিদ্ধ করে। নকল পণ্যের অবৈধ প্রচার এবং প্রকাশের ক্ষেত্রে, কোম্পানি মামলার গুরুত্ব অনুযায়ী তাক থেকে নকল পণ্য সরিয়ে ফেলা, পণ্য মুছে ফেলা, নতুন পণ্য ক্রয় সীমিত করা, দোকানের অধিকার হ্রাস করা, নগদ টাকা উত্তোলন সীমিত করা, আমানত কেটে নেওয়া, দোকান তদারকি করা এবং নকল পণ্য সরিয়ে ফেলার মতো ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। পরিস্থিতি বিশেষভাবে গুরুতর: ক) বিক্রেতার বিরুদ্ধে বিচার বিভাগীয় এবং প্রশাসনিক সংস্থা কর্তৃক শনাক্ত হওয়ার পর ফৌজদারি দায়বদ্ধতার জন্য তদন্ত চলছে বা তদন্ত চলতে পারে; খ) বিক্রেতার নকল পণ্য বিক্রির কারণে গুরুতর ব্যক্তিগত আঘাত বা সম্পত্তির ক্ষতি হয়; অথবা গুরুতর নেতিবাচক জনমত তৈরি করে; গ) বিক্রেতা বিপুল পরিমাণে বা পুরো দোকানে নকল পণ্য বিক্রি করে; ঘ) কোম্পানি কর্তৃক বিশেষভাবে গুরুতর হিসাবে চিহ্নিত অন্যান্য পরিস্থিতি। ২. যদি পরিস্থিতি গুরুতর হয়, ক) নকল পণ্য বিক্রির কারণে ব্যক্তিগত আঘাত বা সম্পত্তির ক্ষতি; অথবা নেতিবাচক জনমত; খ) কোম্পানি কর্তৃক গুরুতর বলে বিবেচিত অন্যান্য পরিস্থিতি। ৩. উপরে উল্লিখিত ক্ষতিপূরণের বাধ্যবাধকতা পালন করা সত্ত্বেও, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো রাষ্ট্রের প্রাসঙ্গিক আইন ও প্রবিধান অনুযায়ী ক্ষতিপূরণের দায় থেকে অব্যাহতি পাবে না। যদি প্রাসঙ্গিক জাতীয় আইন ও প্রবিধান দ্বারা নির্ধারিত ক্ষতিপূরণের মান প্ল্যাটফর্মের নিয়ম দ্বারা নির্ধারিত ক্ষতিপূরণের মানের চেয়ে বেশি হয়, তবে ভোক্তারা আইনি চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে অপর্যাপ্ত ক্ষতিপূরণ আদায় করা চালিয়ে যেতে পারবেন। ৫. যদি প্রতিকারমূলক ব্যবস্থাগুলো কোম্পানির অন্যান্য নির্দিষ্ট বাজার ব্যবস্থাপনা নিয়মের সাথে মিলে যায়, তবে অধিকতর কঠোর প্রতিকারমূলক ব্যবস্থাটিই প্রাধান্য পাবে।
