ক্রেতা নিম্নলিখিত সময়সীমার মধ্যে রিফান্ডের আবেদন জমা দিতে পারেন: (I) যদি অযৌক্তিক রিটার্নের পরিষেবা সময় ১৫ দিন বা তার বেশি হয়, তবে ক্রেতা ডেলিভারির সময় থেকে শুরু করে বিক্রেতার দ্বারা প্রাপ্তি নিশ্চিত করার পর অযৌক্তিক রিটার্নের প্রতিশ্রুতি দেওয়ার সময় পর্যন্ত আবেদন করতে পারবেন। (II) যদি কারণ ছাড়া রিটার্নের পরিষেবা সময় ১৫ দিনের কম হয়, তবে বিক্রেতাকে ডেলিভারি এবং প্রাপ্তি নিশ্চিত করার পর ১৫ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে। (III) যদি কোনো অযৌক্তিক রিটার্ন পরিষেবা না থাকে, তবে বিক্রেতাকে ডেলিভারি এবং প্রাপ্তি নিশ্চিত করার পর ১৫ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে। ২. যদি ক্রেতা একটি রিটার্ন রিফান্ডের আবেদন জমা দেন, এবং পণ্যটি যদি লাইটনিং রিটার্ন ক্যাটাগরির অন্তর্ভুক্ত হয় (বিস্তারিত জানার জন্য লাইটনিং রিটার্ন নিয়মাবলী দেখুন) এবং কোনো কারণ ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়, তবে সিস্টেম সরাসরি রিটার্নের আবেদনটি অনুমোদন করবে। পণ্যটি লাইটনিং রিটার্ন ক্যাটাগরির অন্তর্ভুক্ত নয় তা নির্ধারণ করার পর, অফিসিয়াল কাস্টমার সার্ভিস অডিট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে। যদি ক্রেতা ৩ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিতে রাজি না হন, তবে পণ্যটি একই সময়ের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে। ৩. ক্রেতা রিটার্নের আবেদনপত্র পূরণ করার পর, বিক্রেতার কাছে প্রাপ্তি নিশ্চিত করার জন্য আরও ১০ দিন সময় থাকবে। যদি ক্রেতা নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে তা করতে ব্যর্থ হন, তাহলে সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত দেবে। যদি ব্যবসায়িক কার্যক্রম প্রাপ্তি নিশ্চিত না করে, তাহলে অফিসিয়াল গ্রাহক পরিষেবা অডিট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করবে। (1) যদি ক্রেতা শুধুমাত্র অর্থ ফেরতের জন্য আবেদন করেন, এবং অর্ডারটি ডেলিভারি না হয়ে থাকে: ① পণ্যটি বিশেষ শ্রেণীর পণ্যের অন্তর্ভুক্ত কিনা তা নির্ধারণ করতে হবে, এবং বিশেষ শ্রেণীর পণ্যের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র অর্থ ফেরত সমর্থন করা হয় না, যা অফিসিয়ালভাবে অনুমোদিত হতে হবে। ② বিশেষ শ্রেণীর নয় এমন পণ্যের ক্ষেত্রে, সিস্টেম সরাসরি অর্থ ফেরত দেবে। (2) যদি ক্রেতা শুধুমাত্র অর্থ ফেরতের জন্য আবেদন করেন, এবং অর্ডারটি ডেলিভারি হয়ে গিয়ে থাকে, কিন্তু কোনো লজিস্টিক রেকর্ড না থাকে: ① যদি ক্রেতা ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি সময়সীমার পরে অর্থ ফেরতের জন্য আবেদন করেন, এবং লজিস্টিক পণ্য পাঠানো না হয়ে থাকে, তাহলে সিস্টেম সরাসরি অর্থ ফেরত দেবে। ② যদি ক্রেতার আবেদন ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি সময়সীমা অতিক্রম না করে, তাহলে মার্চেন্ট যখন ডেলিভারির ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ক্লিক করেন, তখন কোনো লজিস্টিক রেকর্ড আছে কিনা তা পরীক্ষা করতে হবে। যদি কোনো রেকর্ড না থাকে, তাহলে সিস্টেম অর্থ ফেরত দেবে। ৭২ ঘন্টা শেষ হওয়ার মধ্যে, যদি লজিস্টিকস তথ্য থাকে, তবে এটি ১২০ ঘন্টার অপেক্ষার সময়কালে প্রবেশ করবে (যদি ১২০ ঘন্টার মধ্যে লজিস্টিকস সাইন ইন করা হয়, তবে সাইন ইনটি সরাসরি অফিসিয়াল কাস্টমার সার্ভিস দ্বারা প্রক্রিয়া করা হবে)। যদি লজিস্টিকস সাইন ইন না করে, তবে অফিসিয়াল কাস্টমার সার্ভিস ১২০ ঘন্টা পরে এটি পর্যালোচনা করবে এবং সমাধান করবে। অপেক্ষার সময়কালে, মার্চেন্ট রিফান্ডে সম্মত হতে পারে, এবং ক্রেতা রিফান্ড বাতিল করতে পারে)। (৩) যদি ক্রেতা শুধুমাত্র রিফান্ডের জন্য আবেদন করে, অর্ডার ডেলিভারি হয়ে গেছে, এবং লজিস্টিকস রেকর্ডে এখনও সাইন ইন করা হয়নি: ① ক্রেতাকে মনে করিয়ে দেওয়া হবে যে লজিস্টিকস তথ্য রয়েছে, এবং ক্রেতা রিফান্ড বাতিল করতে পারে। ② যদি ক্রেতা রিফান্ড চালিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়, তবে এটি ১২০ ঘন্টার অপেক্ষার সময়কালে প্রবেশ করবে। (৩) ক্রেতা শুধুমাত্র রিফান্ডের জন্য আবেদন করে, অর্ডার ডেলিভারি হয়ে গেছে, এবং লজিস্টিকস দেখাচ্ছে যে এটি সাইন ইন করা হয়েছে: ① ব্যবহারকারী প্রাপ্ত পণ্য নির্বাচন করবে, এবং সিস্টেম রিটার্ন রিফান্ড বা অফিসিয়াল কাস্টমার সার্ভিস প্রক্রিয়া পরিবর্তন করবে।
